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在線視頻平台應更好保障用戶知情權

2019-12-24 17:18 經濟日报

  付費超前點播所遇到的最大非議是“與宣傳不符”,這直接影響了用戶體驗。視頻平台有責任將會員可享受的各項權利告知用戶,以更好保障用戶知情權 

  付費超前點播反映了在內容制作、版權采購等成本居高不下的情況下,在線視頻行業面臨的變現壓力。如何設計更受認可的會員體系,讓會員願意爲溢價付費,依然是在線視頻網站的課題 

  最近,熱播網劇《慶余年》讓不少觀衆第一次了解所謂“會員付費超前點播”,即VIP會員也必須通過3元一集或者一次付費50元的方式額外付費獲得提前看劇的權益。這一“神操作”迅速引發大批會員“吐槽”。

  两家视频平台分别予以回应。腾讯视频副总裁王娟表示:“对会员的告知、对他们的消費心理不够体贴,是我们做得不好的地方。未来将进一步优化并提升会员的服务体验。”爱奇艺副总裁戴莹也回应称,“视频平台内容越来越多元,用户需求也变得更多元。我们的初衷是想满足用户多元化的内容需求,但可能没做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作”。

  那么,付费超前点播真的是“套路”消費者吗?如果单看为溢价内容付费这一形式本身,似乎算不上“套路”消費者。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,视频网站的此类行为不算“割韭菜”,也谈不上侵害消費者权益,“其实就是通过付费来实现服务差异化”。毕竟视频网站提供了“多看6集”的额外权益。

  獨立互聯網分析師丁道師也表示,“花錢可以提前看熱播劇,從商業邏輯層面來說無可厚非。因爲內容付費是一種成熟的商業模式,通過這種方式盈利本身並沒有錯。同時,視頻網站此舉並沒有剝奪會員原有的權利,而是在會員基礎上再次提供一項增值服務,預計這種方式以後會常態化”。

  不过,付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”,而这直接影响了用户体验。北京某广告公司职员孙怡告诉记者,“观众购买会员服务时,视频平台曾宣称‘大片随意看’,结果发现提前看剧还要再交钱;本来说好‘会员免广告’,但后来又推出了会员专属广告,消費者难免会觉得权益被稀释了”。朱巍也提醒,“用户知情权应该得到更好保障;如果VIP会员还分三六九等,视频平台则有责任告知用户,要在用户协议中加以注明”。

  從行業來看,付費超前點播反映了在線視頻行業的變現壓力。一方面,視頻平台內容制作、版權采購等成本居高不下;另一方面,變現方式卻相當有限。今年三季度財報顯示,愛奇藝淨虧損36億元,阿裏大文娛淨虧損33.27億元。王娟表示,目前在線視頻領域正面臨短視頻增長迅速、廣告增速放緩、人口紅利消失和用戶圈層細分4大挑戰。今年三季度,愛奇藝廣告收入20.70億元,比上年下滑14%;騰訊媒體廣告收入也同比下滑28%。

  因此,在廣告之外,開發多元化的用戶付費模式,幾乎成爲視頻平台的唯一選擇。“與國外相比,中國的在線視頻平台會員價格很低,幾乎是最廉價的娛樂方式之一;低價正是導致視頻平台持續虧損的重要原因之一。”中信證券傳媒行業首席分析師肖俨衍介紹。

  據了解,國內騰訊、愛奇藝、優酷三大主流在線視頻平台單月會員費用均在15元左右,而美國奈飛則在今年1月份將3檔會員套餐價格由原來的8美元、11美元、13美元提高到9美元、13美元、16美元。愛奇藝會員及海外業務群總裁楊向華此前也表示,與國外相比,中國視頻平台定價普遍偏低,有一定調價空間。

  不過,除了“搶先看”之外,如何通過創造多元化的體驗,讓會員願意爲溢價付費,如何設計更受認可的會員體系,依然是在線視頻網站需要回答的問題。

 
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